IT Procescoördinator (32-36 uur)

Functieomschrijving

Krijg jij energie van het aansturen, verbeteren en integreren van processen die cruciaal zijn voor een betrouwbare IT-dienstverlenging? Dan is Fokus opzoek naar jou!

Voor ons kantoor in Groningen zoeken wij een
IT Procescoördinator
32-26 uur

Als procescoördinator bij Fokus zorg je ervoor dat de IT-dienstverlening op een betrouwbare wijze wordt geleverd aan onze organisatie. Je geeft richting en sturing aan de uitvoering en doorontwikkeling van de belangrijkste ITIL processen binnen Fokus. Je zorgt dat de processen goed op elkaar aansluiten, slim ingericht zijn en bijdragen aan (het vergroten van) klanttevredenheid, stabiliteit en transparantie in onze IT-dienstverlening.

Je werkt nauw samen met alle collega’s binnen de afdeling I&A en overige stakeholders om de kwaliteit en efficiëntie van onze ITIL processen en IT-dienstverlenging samen met onze portfoliomanager te coördineren, optimaliseren en bewaken.

Na de zomer zal er een groot verbetertraject van onze huidige beheerprocessen en Topdeskinrichting starten. T.b.v. dit verbetertraject én het borgen na livegang van het project is Fokus opzoek naar een IT Procescoördinator. De procescoördinator zal zich primair focussen op het vormgeven van de beheerprocessen samen met het projectteam en consultant van Topdesk. Na de livegang van fase 1 zal de procescoördinator verantwoordelijk zijn voor het beheren van de ITIL processen als Incident Management, Problemmanagement en Changemanagent binnen Fokus. Een mooie kans om je ervaring in te zetten om procesmanagement binnen Fokus naar een volgend niveau te tillen.

Het betreft een nieuwe functie binnen onze afdeling en er is ruimte om je functie verder te ontwikkelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Projectteam lid: Actieve bijdrage leveren aan het verbetertraject van de beheerprocessen en Topdesk inrichting. Je gaat aan de slag met het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van ITIL processen binnen onze organisatie;
• Procesbeheer: Beheren van ITIL-processen zoals Incident Management, Problem Management en Change Management. In fase 2 van het project zullen ook asset management en kennismanagement hier aan toegevoegd worden;
• Optimalisatie: Identificeren en implementeren van verbeteringen in bestaande processen om de dienstverlening te optimaliseren;
• Rapportage: Opstellen van rapportages en analyses om de prestaties van ITIL-processen te monitoren en te verbeteren;
• Samenwerking: Samenwerken met verschillende afdelingen en stakeholders om ervoor te zorgen dat ITIL-processen effectief worden uitgevoerd;
• Training: Trainen en begeleiden van teamleden in processen en werkwijzen, naast gebruik van Topdesk;
• Applicatiebeheer Topdesk: Verantwoordelijk voor de (basis) inrichting en beheer van Topdesk vanuit je vakgebied procesmanagement.

Fokus vraagt

Je beschik over een sterk analytisch vermogen om problemen te identificeren en oplossingen te ontwikkelen. Daarnaast beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen samenwerken met verschillende teams en stakeholders. Je hebt goede organisatorische vaardigheden om meerdere processen en projecten tegelijkertijd te beheren en begeleiden. Verder verwachten we dat je:

• Beschikt over HBO werk- en denkniveau;
• Een ICT-opleiding hebt afgerond of over relevante werkervaring beschikt;
• Minimaal 3 jaar ervaring in ITIL procesbeheer of een vergelijkbare rol;
• ITIL-certificering: ITIL Foundation-certificering is vereist;
• Kennis van en ervaring met Topdesk is een pré;
• Probleemoplossend vermogen: vermogen om snel en effectief problemen op te lossen en verbeteringen door te voeren;
• Ervaring met ICT outsourcing en vendor management is een pré.

Fokus biedt