Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als Medewerker Servicepunt Informatie en Aanmelding begeleid je het proces van eerste contact tot aanmelding. Je verstrekt informatie over de dienstverlening van Fokus, beoordeelt aanvragen en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van telefonische, schriftelijke en digitale vragen van (potentiële) cliënten, verwijzers en samenwerkingspartners.
- Informeren over de mogelijkheden en voorwaarden van ADL-assistentie.
- Registreren, verwerken en opvolgen van aanmeldingen.
- Uitvoeren van een eerste beoordeling van aanvragen en het verzamelen van benodigde informatie.
- Onderhouden van contact met verwijzers en andere betrokken partijen.
- Bewaken van de voortgang van aanmeldingen en informeren van cliënten over de status van hun aanvraag.
- Verwerken en beheren van gegevens in administratieve systemen.
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan de verbetering van processen en dienstverlening.
Fokus vraagt
Wie ben jij?
Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en hebt affiniteit met mensen die ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen. Je weet vragen snel te doorgronden en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
Daarnaast beschik je over:
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantcontactcentrum, serviceteam, administratie of zorggerelateerde omgeving.
- Je hebt ruime kennis van indicatiestellingstrajecten en je hebt kennis over (de gevolgen van) lichamelijke beperkingen en de meest voorkomende chronische aandoeningen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede administratieve vaardigheden en ervaring met geautomatiseerde systemen.
- Een klantgerichte, empathische en professionele houding.
- Organisatietalent en het vermogen om overzicht te bewaren.
- Een proactieve instelling en goed gevoel voor samenwerking.
Fokus biedt
Wat bieden wij?
Werken bij Fokus betekent werken in een organisatie met maatschappelijke impact. Je krijgt de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de zelfstandigheid van onze cliënten.
Wij bieden:
- Een afwisselende functie binnen een betrokken organisatie.
- Een vaste tijdelijke aanstelling voor de duur van 1 jaar, waarna we de intentie hebben om dit na het eerste jaar om te zetten naar een vast dienstverband.
- Een bruto maandsalaris van maximaal € 3906,- (schaal 7) conform de CAO Fokus bij een volledige werkweek van 36 uur
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een werkplek waar samenwerking, kwaliteit en cliëntgerichtheid centraal staan.
- Een enthousiast team van collega’s die zich dagelijks inzetten voor de cliënt.
- Je standplaats is eerst kantoor Groningen. Fokus hanteert een hybride werkmodel waarin werken op kantoor kan worden afgewisseld met werken vanuit huis.
Waarom werken bij Fokus?
Bij Fokus ondersteun je indirect mensen bij het leiden van een zelfstandig leven. Jouw werk zorgt ervoor dat cliënten snel de juiste informatie krijgen en dat aanvragen zorgvuldig en efficiënt worden behandeld. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan onze missie.
