Functieomschrijving
De uitdaging
Bij Fokus draait alles om vrijheid. De vrijheid van mensen met een fysieke beperking om hun eigen leven te leiden, op hun eigen manier. Achter die vrijheid gaat een organisatie schuil die elke dag zorgvuldig draait: 98 locaties, honderden medewerkers en een IT-dienstverlening die gewoon moet werken. Altijd.
Wij zoeken een Procescoördinator IT die die IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Iemand die niet alleen processen begrijpt, maar er energie van krijgt om ze slimmer, betrouwbaarder en transparanter te maken. Die onze beheerteams coacht, verbindingen legt en Fokus helpt om de regie te houden, ook als het complex wordt.
Jouw werk staat grotendeels in het teken van een groot verbetertraject rond de inrichting van TOPdesk. Je maakt deel uit van het projectteam en werkt nauw samen met een TOPdesk-consultant. Na de livegang neem jij het stokje over: dan ben jij de bewaker en doorontwikkelaar van onze ITIL-processen.
Het is een nieuwe functie. Je krijgt dus veel vrijheid en bijhorende verantwoordelijkheid.
Wat ga je doen?
Je geeft richting aan de uitvoering en doorontwikkeling van de belangrijkste ITIL-processen binnen Fokus, zoals Incident Management, Problem Management, Asset Management en Change Management. Je zorgt dat die processen goed op elkaar aansluiten, slim zijn ingericht en bijdragen aan klanttevredenheid en stabiliteit.
Je werkt nauw samen met collega’s binnen Informatie & Automatisering (I&A) en Facilitaire Zaken, en met externe leveranciers. Je coacht collega’s, rapporteert over de voortgang en neemt het applicatiebeheer van TOPdesk voor je rekening
Fokus vraagt
Wat breng jij mee?
Je hebt HBO werk- en denkniveau en een afgeronde ICT-opleiding of aantoonbare relevante werkervaring. Verder herken je jezelf in het volgende:
- Minimaal 3 jaar ervaring in ITIL-procesbeheer of een vergelijkbare rol
- Een geldige ITIL-certificering
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een creatieve geest
- Goede organisatorische vaardigheden om meerdere processen tegelijk te begeleiden
- Ervaring met TOPdesk, ICT-outsourcing, vendor management of procesoptimalisatie is een mooie plus
Fokus biedt
Wat bieden wij?
Je komt terecht in een maatschappelijk unieke organisatie met een informele cultuur, waar initiatief nemen niet alleen welkom is maar ook verwacht wordt. Je werkt samen met een enthousiast team en een TOPdesk service managementconsultant.
- Een jaarcontract met de intentie dit bij goed functioneren om te zetten naar een vast dienstverband
- Salaris tussen € 3.752, – en € 5.011, – bruto per maand bij voltijd (schaal 9, afhankelijk van opleiding en ervaring)
- Een aanstelling van 32 tot 36 uur per week
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering
- Een uitstekende pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg en Welzijn
- Basistraining in TOPdesk waar nodig
Over Fokus
Fokus maakt gewoon leven mogelijk. Voor mensen met een fysieke beperking die zelfstandig willen wonen en zelf de regie willen houden over hun dag, hun keuzes, hun leven. Verspreid over het hele land bieden wij vanuit 98 locaties ADL-assistentie op afroep, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Onze kantoren staan in Utrecht en Groningen.
Wil jij met jouw expertise bijdragen aan die missie? Dan horen we graag van je.
Meer weten?
Je kunt onze recruiter, Bastiaan, bereiken op 06 11 18 67 23 of via b.schrikkema@fokuswonen.nl
